Les avis des clients comprennent tous les témoignages laissés par les consommateurs sur leur expérience avec un service ou un produit qu'ils ont acheté. Ces avis peuvent être positifs ou négatifs. Les internautes laissent ces témoignages sur le site web où ils ont acheté le service ou le produit, sur les réseaux sociaux ou sur des forums spécialisés.
C'est un levier efficace d'acquisition de prospects !
Sur le web, les avis clients jouent un rôle important pour trouver des prospects et les convertir en leads. C'est une marque de transparence de votre entreprise envers les internautes, afin de les rassurer et de les mettre en confiance dans leur processus d'achat. Lorsque les internautes sont intéressés par un produit ou un service que vous vendez, ils consultent d'abord les avis des clients. Ils veulent savoir si les expériences d'achat précédentes sur votre site sont positives. Ces avis clients prennent la forme de messages écrits (commentaires), suivis d'un système de notation (5 étoiles maximum). Ce sont des indicateurs fiables de satisfaction. Avant de faire un achat, les internautes comparent les avis des clients de plusieurs sites, et ils achètent sur le site qui a le plus d'avis positifs.
C'est un bon indicateur de votre réputation !
Les avis clients sont donc un atout important pour augmenter vos ventes, à condition bien sûr d'avoir des avis positifs ! Par ailleurs, saviez-vous que les avis de vos anciens clients améliorent le référencement naturel de votre site ? En effet, les moteurs de recherche se basent sur ces avis pour comprendre votre activité. Par exemple, la présence de plusieurs commentaires et d'évaluations positives sont des critères utilisés par Google. Avec une stratégie marketing efficace sur le long terme, votre site se hissera sur la première page de Google, ce qui lui donnera plus de visibilité et plus de visites.
Conseil pour obtenir un maximum d'avis positifs !
Le moyen le plus simple et le plus éthique d'obtenir des avis positifs est d'offrir des services ou des produits de qualité. Même si vos offres sont coûteuses, les gens achèteront chez vous. Proposez un service ou un produit qui répond aux besoins d'un marché spécifique (segmentation du marché), qui résout un problème et élimine une douleur spécifique. Construisez votre réputation sur la qualité et la transparence, et le reste suivra. En cas de litige (retard, erreur de livraison), présentez des excuses sincères et offrez un geste commercial sous la forme d'un bon d'achat ou d'une réduction de prix.