Chaque dirigeant d’une PME se pose la question de savoir comment accroître ses revenus sur le long terme. Cette préoccupation rime néanmoins avec la satisfaction des clients. D’ailleurs, le concept de « client happyness » ou bonheur du client fait partie de la stratégie marketing web. Ainsi, quels outils utiliser pour pousser la satisfaction des clients à son summum ?
Une écoute à tout instant
D’ores et déjà, vous devez montrer aux clients que vous savez comment les satisfaire et que cette satisfaction est votre première priorité. Vous devez leur transmettre des courriels régulièrement. Ces derniers parlent de vos dashboards mensuels à titre d’exemple. Par ailleurs, n’hésitez pas à décrocher le téléphone et à écouter les besoins des clients. Quelles sont leurs doléances par rapport aux produits et services que vous proposez ? Il est préconisé d’assigner un interlocuteur aux clients. Les demandes de chaque usager doivent être traitées avec soin.
Les récompenses pour les clients fidèles
Chaque fois que vous le pouvez, récompensez vos clients pour leur fidélité. Il suffit d’un produit gratifiant ou d’un service qui ne vous coûte pas grand-chose. Dans ce cas, vous pourrez par exemple proposer une livraison gratuitement sans l’associer à une promotion. Misez sur un bonus que vous n’avez pas l’habitude d’offrir.
Il est donc préconisé de récompenser vos meilleurs clients. Vos clients doivent se sentir valorisés. Il faut leur offrir bien plus que de simples points de fidélité. Vous avez la possibilité de récompenser leur loyauté en offrant un service qui leur servira sur le long terme.
Tenir compte des besoins des clients
Si vous voulez témoigner de votre bonne foi à vos clients, commencez par anticiper leurs nécessités. Cela vous permet d’éviter les erreurs et imprévus du côté de votre support. On en revient à la prise en charge des besoins. Il faut nourrir les clients en tenant compte des besoins qu’ils expriment. A vous de tenir compte de leurs préoccupations et de leurs remarques. Ainsi, vous développerez des solutions et des process qui vont améliorer les offres de service pour plus tard.
Par ailleurs, accordez une attention particulière à leurs préférences. Si vous offrez le même service à tout le monde, vos clients risquent de vous oublier rapidement. Certains clients préfèrent être contactés au téléphone tandis que d’autres privilégient les mails. Ce sont des petits détails qui comptent et qui vous évitent l’accrochage avec les usagers. Cela améliore l’image de votre service.